Foire Aux Questions

Vous pouvez commander de trois façons : (1) directement sur notre site via le bouton "Ajouter au panier", (2) en nous contactant sur WhatsApp au +221 78 485 54 54, ou (3) en vous rendant en boutique à Dakar. Nous confirmons chaque commande par message avant expédition.

Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous immédiatement sur WhatsApp dès que possible. Une fois le colis parti, l'annulation n'est plus possible.

Oui, notre site permet de passer commande en tant qu'invité sans créer de compte. Cependant, un compte vous permet de suivre vos commandes, sauvegarder vos adresses et bénéficier d'offres exclusives.

Dès l'expédition, vous recevez une confirmation par WhatsApp ou e-mail avec les informations de suivi. Vous pouvez aussi nous contacter directement sur WhatsApp pour un suivi en temps réel.

Livraison à Dakar : 2 000 FCFA — même jour si commande avant 14h, sinon J+1. Livraison en régions : 5 000 FCFA — 2 à 3 jours ouvrables. Retrait en boutique : gratuit et disponible sous 2h après confirmation.

Oui, nous livrons dans toutes les régions du Sénégal : Thiès, Saint-Louis, Ziguinchor, Kaolack, Mbour, Touba, Diourbel, Louga, Tambacounda et toutes les autres villes. Le délai est de 2 à 4 jours ouvrables selon la région.

Oui, le retrait en boutique est gratuit et disponible à Dakar. Une fois votre commande confirmée et préparée (environ 2h), nous vous envoyons un message WhatsApp pour vous indiquer qu'elle est prête à être retirée.

Inspectez toujours votre colis en présence du livreur avant de signer. Si le produit est endommagé, refusez la livraison et contactez-nous immédiatement sur WhatsApp avec des photos. Nous prenons en charge le remplacement rapidement.

Nous acceptons : espèces à la livraison ou en boutique, Wave (paiement instantané), Orange Money, virement bancaire. Pour les licences logiciels, le paiement est requis avant l'envoi de la clé d'activation.

Oui, le paiement à la livraison est disponible en espèces pour toutes les commandes à Dakar. Pour les commandes en régions, un acompte peut être demandé selon le montant. Contactez-nous pour en discuter.

Absolument. Nous utilisons les numéros officiels enregistrés au nom de COMPUSTORE. Vous recevez une confirmation de paiement instantanée. En cas de doute, vérifiez toujours le nom du destinataire avant de valider.

Oui, pour les articles à partir de 150 000 FCFA, nous pouvons étudier une solution de paiement en 2 ou 3 fois. Contactez-nous sur WhatsApp pour discuter des modalités selon votre situation.

Oui, tous nos produits neufs sont 100 % originaux, achetés auprès de distributeurs officiels. Chaque produit est accompagné de sa boîte d'origine, des accessoires et d'une garantie constructeur. Nous vendons également des produits reconditionnés clairement identifiés comme tels.

Oui, tous nos iPhones sont débloqués (tous opérateurs) et nos MacBook sont internationaux. Ils fonctionnent avec toutes les cartes SIM sénégalaises (Orange, Free, Expresso) et sont compatibles avec le réseau local.

Le statut de disponibilité est affiché sur chaque fiche produit. Pour les produits indiqués "Sur commande", comptez 3 à 7 jours ouvrables. Vous pouvez aussi nous contacter sur WhatsApp pour confirmer la disponibilité immédiate.

Oui, nous avons une sélection de MacBook, iPhone et ordinateurs reconditionnés à des prix attractifs. Chaque produit reconditionné est testé, nettoyé et accompagné d'une garantie de 3 à 6 mois. Consultez notre section "Occasions" sur le site.

Les produits neufs bénéficient de la garantie constructeur standard : 1 an pour les ordinateurs, smartphones et tablettes, 2 ans pour certains produits Apple. Les accessoires sont garantis 6 mois. Les produits reconditionnés sont garantis 3 à 6 mois.

En cas de panne sous garantie, contactez-nous sur WhatsApp avec votre preuve d'achat et une description du problème. Apportez ensuite le produit en boutique pour diagnostic. Si la panne est couverte par la garantie, la réparation ou le remplacement est pris en charge gratuitement.

La garantie ne couvre pas : les dommages causés par chutes, liquides ou chocs, les dégâts dus à une mauvaise utilisation, les modifications non autorisées, les rayures et dommages esthétiques. Elle couvre uniquement les défauts de fabrication.

Oui, sous 48h après réception, si le produit est dans son état d'origine (non utilisé, emballage intact). Passé ce délai, seuls les défauts de fabrication sont pris en charge. Contactez-nous sur WhatsApp pour initier un retour.

Nous réparons : MacBook (écran, clavier, batterie, carte mère), iPhone et iPad (écran, batterie, connecteur), ordinateurs Windows (écran, clavier, batterie, SSD), récupération de données sur tous supports, installation et configuration, caméras de surveillance.

Non, le diagnostic est 100 % gratuit et sans engagement. Amenez votre appareil en boutique, nos techniciens l'examinent et vous donnent un devis détaillé avant toute intervention. Vous êtes libre de refuser si le devis ne vous convient pas.

La plupart des réparations courantes (écran, batterie, clavier) sont effectuées en 1 à 3 heures sur place. Les réparations complexes (carte mère, récupération de données) peuvent prendre 24 à 72h. Vous êtes informé par WhatsApp dès que votre appareil est prêt.

Oui, la confidentialité de vos données est une priorité. Nos techniciens n'accèdent à vos données que si c'est strictement nécessaire pour le diagnostic. Nous vous recommandons toutefois d'effectuer une sauvegarde avant tout dépôt.

Votre clé de licence est envoyée par WhatsApp ou e-mail dans les 30 minutes suivant la confirmation du paiement. Pour les achats en soirée ou weekend, la livraison peut prendre jusqu'à 2h. Nous incluons également les instructions d'activation.

Oui, toutes nos licences sont 100 % officielles, achetées auprès de distributeurs agréés Microsoft et Kaspersky. Elles s'activent directement sur le site officiel Microsoft ou Kaspersky et bénéficient du support constructeur.

Contactez-nous immédiatement sur WhatsApp avec une capture d'écran du message d'erreur. Nous vous guidons pas à pas pour résoudre le problème ou vous remplaçons la clé gratuitement si nécessaire. Notre support est disponible 7j/7 de 8h à 20h.

Cela dépend du type de licence : les licences perpétuelles (Office 2021/2024) peuvent généralement être transférées une fois. Les abonnements Microsoft 365 permettent d'installer sur plusieurs appareils simultanément. Renseignez-vous au moment de l'achat.